Assu 2000 a fait appel à Excelcio pour mettre en place un outil de pilotage opérationnel unique.

Après 2 années d’investissement, la solution initiale n’a finalement jamais trouvé le succès auprès des utilisateurs finaux.

À propos

75 millions de CA /  400 agences  /  1600 employés  /  600 gérants

Le Groupe ASSU 2000 accompagne ses clients en mettant en œuvre une stratégie multicanal affirmée.

Enjeux

  • Améliorer l’efficacité opérationnelle des télé-prospecteurs et des managers.

  • Rationaliser les coûts liés aux solutions de pilotage : plusieurs outils (performance et reporting) cohabitent : Qlik View pour le Top Management, SSRS pour les agences et les gérants. Volonté de conserver qu’une solution pour l’ensemble du groupe.

  • Redonner confiance dans la data : les outils en place sont jugés inégalement performants tant du point de vue de la disponibilité des services, de l’ergonomie et de la qualité des données.


Déploiement

  • Mise en place d’une maquette Qlik Sense en quelques jours pour le pilotage des indicateurs intra-day du centre d’appels de Tanger.

  • Mise en place d’une architecture haute-disponibilité avec l’équipe Excelcio.

  • Conseil et adaptation de l’approche prix au regard des volumes et des usages.

Bénéfices

  • La rationalisation des outils a permis d’optimiser l’organisation en réunissant les équipes décisionnelles IT et Métier au sein d’une unique équipe Data.

  • La Direction Générale s’est pleinement appropriée les fonctionnalités libre service de Qlik et produit ses revues d’activités avec la solution.

  • La souplesse de la solution permet de répondre à de nouveaux usages :

    • afficher des KPIs sur grands écrans

    • développer la mobilité des managers des centres d’appels en leur donnant un accès aux applications depuis des tablettes.

  • La collaboration entre les équipes IT et Métiers s’est renforcée.

À propos d’Excelcio

Excelcio, distributeur et intégrateur à forte valeur ajoutée, offre à ses clients une expertise en pilotage de la performance, autour des meilleurs outils du marché. Composé de consultants seniors à double expérience fonctionnelle et technique.

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contact@excelcio.com

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